RPA (robotická automatizace procesů) a automatizace s umělou inteligencí se často prezentují jako konkurenti. V praxi řeší různé problémy a nejlepší řešení je často kombinuje. Tento text pomůže poznat, kdy stačí klasický přístup a kdy přináší AI skutečnou hodnotu.
Co dělá RPA a klasická automatizace
RPA napodobuje práci člověka v uživatelském rozhraní: klikne, vyplní pole, zkopíruje hodnotu. Klasická automatizace přes rozhraní (API) předává data mezi systémy bez klikání. Obě fungují podle pevných pravidel a jsou předvídatelné: stejný vstup vede ke stejnému výsledku. Jejich silou je spolehlivost a nízká cena provozu.
Slabinou je křehkost vůči změně. RPA, které se opírá o vzhled obrazovky, se rozbije, když dodavatel změní rozložení. A žádný z přístupů si neumí poradit s neočekávaným vstupem, například s e-mailem napsaným volným textem.
Co přináší AI
Jazykový model rozumí volnému textu. Dokáže z e-mailu vyčíst, o co zákazník žádá, ze smlouvy vybrat klíčové údaje nebo navrhnout odpověď. Řeší tedy část procesu, kterou pravidla nezvládnou: pochopení nestrukturovaného vstupu.
Za to se platí nejistotou. Výstup modelu nemusí být vždy stejný a občas bývá chybný, takže potřebuje kontrolu a měření kvality. Navíc má vyšší provozní náklady, protože každé zpracování stojí výpočetní výkon.
Jak se rozhodnout
- Vstup je strukturovaný a pravidla jasná: zvolte klasickou automatizaci. Je levnější a spolehlivější.
- Systém má rozhraní: raději použijte API než RPA, je stabilnější.
- Vstupem je volný text nebo dokument v proměnlivé podobě: zvažte AI.
- Chyba je drahá: ponechte schválení člověku bez ohledu na technologii.
Nejlepší bývá kombinace
Typický proces se skládá z více kroků. AI přečte příchozí dokument a převede ho do strukturované podoby, pevná pravidla ověří údaje a předají je systému a výjimky se zobrazí člověku. AI se použije jen tam, kde je potřeba, a zbytek zůstane jednoduchý a předvídatelný.
Dobré pravidlo: nejdřív zkuste klasickou automatizaci. AI přidejte až do míst, kde pravidla opravdu nestačí.